English below
A2EShop (gọi tắt là “chúng tôi”) cam kết giao hàng đến bạn một cách an toàn, nhanh chóng và minh bạch. Dưới đây là các điều khoản, cách thức và trách nhiệm liên quan đến vận chuyển.
Chính sách này áp dụng cho tất cả đơn hàng mà A2EShop nhận và xử lý vận chuyển (quốc tế, nội địa hoặc đến các vùng được hỗ trợ).
Nếu có sản phẩm hoặc khu vực nào nằm ngoài phạm vi giao hàng, chúng tôi sẽ thông báo rõ trong phần sản phẩm hoặc khi bạn đặt hàng.
Thời gian xử lý: Sau khi bạn hoàn tất thanh toán và xác nhận đơn hàng, chúng tôi cần khoảng X ngày làm việc để kiểm tra, đóng gói và chuẩn bị gửi.
Thời gian vận chuyển: Sau khi hàng được gửi, thời gian vận chuyển đến bạn sẽ tùy thuộc vào vị trí địa lý, phương thức vận chuyển, hải quan (nếu quốc tế) và các yếu tố bên ngoài như thời tiết, lễ, khu vực xa.
Trong trường hợp có chậm trễ ngoài kiểm soát (thiên tai, hải quan, đình trệ vận chuyển…), chúng tôi sẽ thông báo cho bạn và cố gắng khắc phục nhanh nhất có thể.
Phí vận chuyển sẽ được tính tại bước thanh toán khi bạn đặt hàng, dựa vào khối lượng, kích thước, phương thức vận chuyển và địa chỉ giao hàng.
Trong trường hợp giao hàng quốc tế, bạn có thể chịu thêm thuế nhập khẩu, hải quan hoặc phí xử lý tùy quy định quốc gia bạn nhận.
Nếu bạn từ chối nhận hàng do không muốn đóng thuế hoặc vì lý do khác, chi phí vận chuyển và xử lý có thể không được hoàn trả hoặc bị trừ khi có thỏa thuận khác.
Bạn cần cung cấp địa chỉ giao hàng chính xác và rõ ràng (số nhà, tên đường, quận/huyện, tỉnh/thành phố, mã bưu chính nếu có).
Bạn có trách nhiệm kiểm tra kiện hàng ngay khi giao tới — nếu phát hiện hư hại nghiêm trọng bên ngoài hoặc dấu hiệu bị mở gói, bạn có quyền từ chối nhận hoặc ghi chú khi nhận (ghi vào biên bản giao hàng).
Nếu có lỗi trong địa chỉ do bạn cung cấp (sai, thiếu, chuyển đi nơi khác…), bạn có thể phải chịu phí gửi lại hoặc chi phí phát sinh để giao lại.
Sau khi đơn hàng được gửi, bạn sẽ nhận được mã vận đơn (tracking number) để theo dõi trạng thái giao hàng (tại trang web vận chuyển hoặc trong nền tảng của chúng tôi).
Nếu bạn không nhận được bản cập nhật theo dõi trong X ngày sau khi hàng được gửi, hãy liên hệ chúng tôi để hỗ trợ.
Trong trường hợp đơn hàng bị thất lạc hoặc giao sai hàng do lỗi từ chúng tôi hoặc từ đơn vị vận chuyển, bạn có thể yêu cầu:
Gửi lại sản phẩm đúng
Hoàn tiền toàn bộ
Bạn phải cung cấp bằng chứng (ảnh, video, thông tin tracking, biên bản từ đơn vị vận chuyển nếu có).
Chúng tôi sẽ phối hợp với đơn vị vận chuyển để xử lý và giải quyết khiếu nại.
Chúng tôi có thể từ chối giao hàng trong những trường hợp sau:
Vùng địa lý quá xa, không có tuyến vận chuyển phù hợp
Địa chỉ giao hàng không rõ ràng, không thể xác minh
Quy định pháp luật hoặc quy định hải quan cản trở vận chuyển
Bạn vi phạm điều khoản vận chuyển (ví dụ gửi hàng cấm, hàng vượt kích thước/pháp luật)
Nếu bạn muốn thay đổi địa chỉ giao hàng, phương thức giao hàng hoặc sửa đổi đơn hàng, bạn cần thông báo sớm cho chúng tôi trước khi đơn hàng được gửi.
Sau khi hàng đã được gửi, chúng tôi không thể thay đổi được địa điểm giao hoặc phương thức.
Cung cấp thông tin giao hàng chính xác và hợp lệ
Kiểm tra nhận hàng khi giao tới, nếu có vấn đề ghi chú hoặc phản hồi ngay
Phí phát sinh do sai địa chỉ, thay đổi sau khi gửi, từ chối nhận hàng sẽ có thể do bạn chịu
Đảm bảo hàng được gửi đúng sản phẩm như đơn hàng
Hỗ trợ bạn trong việc theo dõi, khiếu nại nếu có vấn đề với vận chuyển
Trong trường hợp lỗi từ phía chúng tôi hoặc đơn vị vận chuyển (mất hàng, giao sai hàng…), chịu trách nhiệm khắc phục hoặc bồi thường theo quy định
Chúng tôi có quyền sửa đổi, điều chỉnh Chính sách vận chuyển này bất cứ lúc nào để phù hợp với thực tế hoặc quy định pháp lý mới. Khi có thay đổi, chúng tôi sẽ công bố rõ ràng và chỉ áp dụng cho đơn hàng phát sinh sau thời điểm cập nhật.
Nếu bạn có thắc mắc, cần hỗ trợ liên quan vận chuyển, hãy liên hệ:
Email: a2eshop.sg@gmail.com
Kênh hỗ trợ khách hàng / hotline theo thông tin trên website
Đây là nguyên văn bản tiếng Anh của Shipping Policy trên A2EShop :
Delivery & Self-Collection
(a) An item will only be delivered to one (i) delivery Address, or (ii) the self-collection point, as the case may be.
(b) We shall make reasonable effort to deliver the Item to you within the stipulated time frame indicated on the A2EShop website upon check-out of your packages. High security addresses or addresses in more remote locations may require a longer delivery period. There will be no deliveries on Saturday afternoons, Sundays and gazetted public holidays. We shall however not be liable (whether in contract, tort or otherwise) for any delay in effecting delivery for whatever reasons.
(c) We will have the right to refuse delivery or make the item available for self-collection if any amount owing to us is not paid in full.
(d) You agree that the actual/volumetric weight of your item may vary up to a maximum of 0.05 kilograms and you will not hold us accountable for these discrepancies.
(e) An item shall be delivered to the delivery address, but not necessarily to the named member personally. Shipment may be made to letterboxes in accordance with these terms and conditions, but shall not be made to PO boxes.
(f) An item (regardless of weight) will be shipped only after the item has arrived at the A2EShip address and after you have made all payments due to us in full accordingly.
(g) We may, at our sole discretion, perform any of the following activities on behalf of you in order to facilitate the shipping of your item:
complete any documents required under applicable laws and regulations;
act as your forwarding agent for customs and export control purposes and as a receiver solely for the purpose of designating a customs broker to perform customs clearance and entry; and
re-direct the shipment to another address upon request by you.
(h) We will attempt to deliver the item to you by depositing it in your letterbox if we deem the item to fit in your letterbox. We do not take liability for loss and damage of Item after it has been delivered to your letterbox.
(i) We will send an SMS notification to you if we have delivered an item by depositing it in your letterbox if a valid mobile phone number of your destination country has been provided under your A2EShip profile. You acknowledge and agree that A2EShip has no obligation to provide such SMS notification and does not warrant that the SMS notification will be uninterrupted, secure or error-free or that the SMS will reach you during or within any stated time frame, if any.
(j) If your letterbox is full or of an older version with smaller dimensions which render the depositing of the item into your letterbox impracticable or impossible, a delivery advice will be deposited at the delivery address or in your letterbox at the delivery address, as applicable.
(k) Upon receipt or collection of the shipment or item, you are advised to check that the item has been received in good order.
(l) You acknowledge and agree that the customs authorities of the destination country has the right to detain any item for whatever reason they deem appropriate, and that we are not liable for any consequences of such delay.
